Na La Tienda, trabalhamos com o modelo dropshipping, no qual os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
O processamento e preparação do pedido ocorre em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante este período, realizamos a separação do produto, conferência e envio das informações para nossos fornecedores.
Por se tratar de importação, o prazo médio de entrega pode variar de 15 a 95 dias corridos, dependendo da logística, alfândega e prazos dos Correios.
O cliente será informado por e-mail e/ou em sua conta no site sobre o código de rastreamento assim que o pedido for postado pelo fornecedor.
Todos os pedidos possuem código de rastreamento que pode ser acompanhado diretamente pelo site dos Correios ou em plataformas de rastreio internacional.
O cliente é responsável por acompanhar o status do envio e retirar o produto em caso de necessidade (como retenção em agência dos Correios).
Podem ocorrer atrasos em função de fatores externos, como fiscalização alfandegária, greves, feriados nacionais/internacionais e logística dos Correios.
A loja não tem ingerência sobre estes fatores, mas prestará total suporte e assistência ao cliente em caso de demora excessiva.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Caso queira exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.
Produtos com defeito ou avaria também podem ser devolvidos ou trocados, seguindo os prazos e condições estabelecidos em lei.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega. Caso haja erro ou impossibilidade de entrega por informações incorretas, poderá haver custos adicionais de reenvio.
👉 Essa política está adequada às normas do comércio eletrônico no Brasil (CDC e Decreto nº 7.962/2013), deixa claro os prazos estendidos típicos do dropshipping e garante os direitos básicos do consumidor.
